HHSL ne recueille que les renseignements personnels pertinents et nécessaires à la gestion de la relation client et limite la collecte des renseignements personnels à ce qui est raisonnablement nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels ils sont recueillis.
Les types de renseignements personnels que nous recueillons dépendent de la nature de la relation avec le client et se répartissent principalement en trois (3) catégories :
les renseignements personnels que nous recueillons directement auprès de vous;
les renseignements personnels que nous recueillons automatiquement;
les renseignements personnels que nous recueillons auprès d’autres parties.
La présente politique s’applique à la collecte de tous les renseignements personnels, quelle que soit la manière dont ils ont été obtenus.
RENSEIGNEMENTS PERSONNELS QUE NOUS RECUEILLONS DIRECTEMENT AUPRÈS DE VOUS
HHSL recueille des renseignements personnels directement auprès de vous pendant toute la durée de la relation client. Nous pouvons recueillir les types de renseignements personnels ci‑dessous directement auprès de vous :
Renseignements d’identification de base – Nom complet (prénom et nom de famille), date de naissance, adresse postale, adresse électronique, numéro de téléphone, nom d’utilisateur, pseudonyme des médias sociaux ou autres identifiants similaires.
Renseignements sur le profil – Identifiant du client, statut de l’entrepreneur (s’il y a lieu), renseignements sur le style de vie et les intérêts personnels, préférences quant au magasin et à la langue, état du compte, date d’activation, produits ajoutés à votre liste de souhaits. Dans le cas du service Beaver Homes & Cottages, préférences et spécifications ajoutées à l’outil de collimage (Scrapbook), et votre abonnement à un programme de fidélisation auquel nous participons.
Renseignements sur la transaction – Le type de produits ou de services achetés, retournés ou échangés, les détails de la commande, les renseignements sur la livraison, les acomptes et le montant total facturé, les renseignements sur le paiement, l’utilisation de cartes-cadeaux et les renseignements sur les cartes fidélité, y compris le nombre de points récompensés ou échangés.
Données démographiques – Âge, sexe et état matrimonial.
Renseignements sur les communications – La date, l’heure et le contenu des communications directes avec nous, y compris les demandes de service à la clientèle, les réponses au sondage, les commentaires en ligne, les évaluations de produits et les témoignages.
RENSEIGNEMENTS PERSONNELS QUE NOUS RECUEILLONS AUTOMATIQUEMENT
HHSL peut recueillir automatiquement certains types de renseignements personnels à l’aide de diverses technologies lorsque vous consultez nos sites Web, utilisez nos courriers électroniques ou visitez les magasins HHSL. Nous pouvons recueillir les types de renseignements personnels ci‑dessous directement auprès de vous :
données liées à l’appareil et au réseau – Type de navigateur, adresse IP, version du système d’exploitation, paramètres de langue, identifiants uniques des appareils, numéros de série, résolution d’écran; données sur l’utilisation et le trafic; interaction de votre appareil avec nos sites Web, renseignements sur le réseau et données relatives au réseau mobile.
données liées à l’utilisation – Votre activité sur nos sites Web et relative à nos adresses courriel grâce à des témoins, des pixels espions, des pixels invisibles et d’autres technologies de suivi, y compris les dates et les heures d’accès, les pages ou les écrans consultés, les recherches effectuées et les interactions avec nos services de messagerie. Reportez-vous à la rubrique TÉMOINS ET AUTRES TECHNOLOGIES DE SUIVI pour obtenir de plus amples détails sur les technologies de suivi et sur l’établissement de vos préférences.
données audio et visuelles – Images, vidéos et enregistrements de votre voix pris ou réalisés lorsque vous vous rendez dans un magasin HHSL ou aux fins de l’assurance de la qualité du service à la clientèle. Nous pouvons recueillir des données audio et visuelles, ou toutes données semblables, lorsque vous participez à des concours, à des défis, à des sondages, à des évaluations ou à des événements organisés par HHSL.
données de localisation – Renseignements qui nous permettent de déterminer votre position approximative lorsque vous fournissez votre position manuellement ou autorisez votre appareil mobile à nous transmettre votre position approximative.
RENSEIGNEMENTS PERSONNELS QUE NOUS RECUEILLONS AUPRÈS D’AUTRES SOURCES
HHSL peut recueillir des renseignements personnels vous concernant auprès d’autres sources avec lesquelles nous sommes en relation, y compris :
Marchands Home Hardware Données transactionnelles des points de vente, renseignements sur les comptes clients, plaintes relatives aux produits et services et, avec votre consentement, renseignements d’identification de base pour la distribution de matériel de marketing.
Recommandations de clients – Nom complet (prénom et nom de famille) et adresse courriel si vous avez été recommandé par une personne ayant une relation client avec nous.
Transporteurs – Modification de l’adresse et des directives de livraison, que nous utilisons pour mettre nos dossiers à jour.
Partenaire de fidélité – Renseignements d’identification et de transaction de base des clients HHSL qui s’abonnent au programme de fidélité Scène+, y compris le numéro de carte de fidélité, la date de naissance, l’adresse, les préférences linguistiques, la date de transaction et l’activité des points.
Plateformes sociales – Données comportementales et démographiques recueillies quand vous cliquez sur nos publicités sur Meta (anciennement, Facebook), X (anciennement, Twitter), Instagram, TikTok, Google, Pinterest, etc., ou interagissez avec celles-ci.
Autres tiers – Données comportementales et renseignements d’identification de base provenant des entreprises d’analyse, des fournisseurs de services de marketing et de publicité et des fournisseurs de services de prévention de la fraude.
RENSEIGNEMENTS PERSONNELS QUE NOUS OBTENONS
HHSL peut recueillir des renseignements ou tirer des conclusions à votre sujet à partir d’autres types de renseignements personnels qu’elle recueille ou reçoit.
Tout magasiner
Localisateur de magasin
Recherche
État de la commande
Compte
Liste
Panier
